總則：
  1、本公司為求增進經營效能，為了保證客戶的利益得到切實體現，加強售后服務的工作，提供“專業、高效、規范、熱情”的服務宗旨。以創造品牌經營，提高企業知名度，促使顧客滿意的服務準則和服務政策，樹立良好的企業形象，本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則。嚴格按合同要求及產品技術規范為客戶提供周全服務，以最大限度滿足用戶需求。通過嚴格的服務規范、加強售后服務隊伍建設，強大的技術支持力量和全面的服務承諾，特制定本制度。  
  2、本辦法包括總則、產品服務措施、服務作業程序、客戶意見和投訴處理、售后服務工作守則、管理體制、應急方案等組成。  
  3、各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中“現金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。
  4、技術部為本公司商品售后的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯系，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。
  5、本制度呈請總經理核準公布后施行，修正時同。
售后服務工作守則：  
  1、技術部主管要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責。
  2、對部門人員和新員工做好產品知識培訓、技術培訓指導。
  3、公司及各地區經銷商維修人員必須經培訓合格后方可上崗。
  4、負責公司所銷售產品的售前宣傳和售后服務工作。
  5、兌現公司對客戶承諾的售后服務體制，并建立好服務檔案。
  6、及時把客戶和行業的各種信息反饋給公司，及時搜集和發布各種相關信息。
  7、嚴格控制維修材料、服務資料和保管好維護工具。
  8、一流的服務態度，超值的服務質量，宣傳公司文化，樹立公司形象，做到誠心、精心、細心。
  9、服務及時、快捷，最短的保修響應、等待時間，最少的維修耗時。
  10、認真聽取客戶的服務咨詢、意見和建議反饋、投訴處理，努力提高服務質量和服務意識。
  11、公司及各地經銷商對每一次來電、來訪，接待人員均應詳細記錄填寫登記表格，按規程和部門人員處理，緊急事件應及時上報?！?